爱游戏- 爱游戏体育- AYX体育官方网站芝麻花开·向新而行④芝麻墩街道明德社区：实施“12345+社区党建”六步工作法 矛盾调解暖人心

2025-07-14 12:19:24

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　　六步工作法聚焦业主与业主、业主与业委会、业主与物业三大矛盾，通过亮身份亮职责、开展敲门行动、实行现场办公制度、工单跟访制度、成立小区治理联席会、确定“12345”经验交流日六项举措进行基层治理。具体来讲，在小区显著位置悬挂亮身份公示牌，公开姓名、岗位、职责和监督电话，亮出党员身份，收集社情民意，接受群众监督。事前介入未诉先办，依托社区、小区（网格）、楼栋、党员中心户四级组织架构，延伸触角，通过“敲门行动”寻计问策到门口，帮助群众解决难题，减少线上投诉数量。启动社区吹哨、部门报到程序，要求相关部门到场解决，减少办理环节、提高办事效率。对工单处理完成后，进行电话或现场随访，随时掌握诉求人的满意程度，及时跟进处理，尽量避免重复工单的发生。建立由社区党组织、“大工委”、物业、业委会、热心居民等组成的“小区治理联席会”，依托群众就地化解矛盾。社区每月固定最后一天为“12345”热线处理经验交流日，对热线数据进行梳理、分析，对普遍性的问题，形成工作建议，为社区解决热线工单提供经验启示。

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