爱游戏- 爱游戏体育- AYX体育官方网站2017年客服工作如何做才能出彩

2025-10-21 13:42:28

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　　作为客户资源最大的管理者部门，客服部的作用在于深入挖掘客户价值，实现客户价值。对于目前的市场情况来说，传统的汽车4S店面临着内外忧患。其中市场准入机制的放开，使得传统的保护壁垒逐渐被打破，4S店利用外部机制寻求发展的路径越来越渺茫，在加上各种O2O服务形式的兴起，在一定程度上分流了4S店的保有客户，使得4S店的外部处境越来越糟糕。同时，客户服务意识以及消费升级与传统4S店的服务形式矛盾越来越来越突出。造成的结果就是4S店的生存环境越来越恶劣。对于我们客服部来说，指标化、数字化、价值化是我们的工作重点体现。17年的工作重点可以从以下几个方面开展：

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